El servicio al cliente en una empresa es clave, ya que a la hora de atender a público y vender un producto, este se convierte en uno de los grandes factores de si compran o se van. Es por esto que Infotep te ofrece un curso de servicios al cliente muy completo. Observa todo lo que necesitas para unirte.
Objetivos del curso de servicio al cliente Infotep
Indice de Conenidos
En este método de estudio que presenta Infotep, tienen los siguientes objetivos a alcanzar:
- Enseñar normas de cortesía en el ámbito de vida profesional y personal.
- Aplicar el conocimiento de que un buen servicio al cliente es necesario efectuarlo a nivel grupal.
- Aprender a colocarse en el lugar del cliente para poder brindar la atención adecuada.
- Identificar necesidades en los clientes y buscar soluciones a sus problemas.
- Analizar técnicas para marcar la diferencia en los clientes.
- Lograr el crecimiento personal y profesional con las técnicas aplicadas en el curso.
Especificaciones del Curso
Este curso es esencial para personas que quieren trabajar en comercio o incluso en empresas. Es cierto que obtener este tipo de certificados te abre las puertas, ya que aumenta el nivel de tu perfil en el curriculum. Hay muchas áreas en las que puedes especializarte con una buena atención al cliente, entre ellas están:
- Locales comerciales.
- Call center.
- Empresas.
- Tu propio negocio.
- Universidades y colegios en la parte administrativa.
- Tu propio emprendimiento negocio.
Este diplomado de servicio al cliente dura un total de 80 horas y es completamente gratis, además puede elegir si hacerlo de manera presencial, semipresencial o virtual. Claro está que para elegir la opción virtual deber tener buenos conocimientos en computación y una excelente conexión a internet.
Si deseas saber más acerca horarios, cupos (ya que por lo general en Infotep los cupos son limitados), fechas de inicio en el curso y otro tipo de dudas, puedes entrar en su página oficial o marcar a 809-566-4161. Por estos dos medios te responderán todas las dudas que tienes en mente.
Asignaturas del curso
La capacitación del curso brindado por Infotep se basa en la siguiente asignatura:
- Las reglas y normas de cortesía: Los cursantes podrán ver los conceptos, factores más importantes del servicio al cliente, Importancia de usar la cortesía al momento de atender un cliente, actitudes claves para llamar la atención del cliente y las normas generales de cortesía.
- Procesos de la comunicación con el cliente: Aquí se verán los conceptos sobre ¿Qué es la comunicación? Y los tipos de comunicación.
- Comunicación asertiva como herramienta de servicio: Conceptos, factores, tipos y estrategias para determinar una comunicación con el cliente efectivamente.
- Servicio al cliente: En este módulo se pueden diferenciar los tipos de clientes que hay y como atender a cada uno. En general se basa en ir más a fondo y empezar a entrar en la parte más importante del curso.
- Concentración en el cliente: Tips básicos para aplicar.
- ¿Cómo abordar un cliente?
- Cualidades de las personas que prestan este tipo de servicios.
- Proactividad y ser proactivo: Enseñanza de las técnicas del lenguaje proactivo.
- Presencia: Aspectos y beneficios generales de tener una buena imagen.
- Satisfacción y expectativas del cliente: Cómo lograr enganchar al cliente a un producto.
- Calidad en el servicio al cliente: Tips para triunfar en el servicio al cliente.
- Marcar la diferencia de los demás empleados.
Requisitos para inscribirse
Es importante que la persona que desee inscribirse en el curso de servicio al cliente ofrecido por Infotep, tenga más de 18 años y aporte sus datos personales (cédula y pasaporte). Por otro lado debe tener un nivel de educación mínimo a bachiller técnico y saber usar de forma correcta un computador.
¿Qué habilidades se desarrollará con el curso de servicio al cliente Infotep?
Curso de servicio al Cliente en Infotep
- Modalidad: Presencial, semipresencial y online
- Duración: 80 Horas
- Empresa solicitante: Infotep
Al finalizar el curso, los participantes estarán capacitados para desarrollar las habilidades de:
- Aplicación de los procedimientos de marketing según las políticas de la empresa.
- Desarrollar la cultura de los servicios que presta la empresa en todos los ámbitos.
- Fomentar una buena atención al cliente a través de protocolos.
- Manejar los fundamentos principales de la comunicación.
- Realizar una estructura diferente para cada tipo de cliente.
- Dar un buen sistema de reclamos.
Infotep también imparte los siguientes cursos
