Las medianas y grandes empresas cada vez demandan más personal capacitado para trabajar en el área de servicio al cliente desde el área de call center, y con este curso ofrecido por Sena podrás capacitarte para aprovechar esta gran demanda con excelentes beneficios por parte de todo tipo de empresas nacionales e internacionales.

Objetivos del Curso de servicio al cliente Sena

Principalmente se han planteado los siguientes objetivos como esos focos a donde se dirige todo el esfuerzo en el desarrollo y oferta del curso:

Características del Curso de servicio al cliente Sena

Con la intención de ofrecer un programa de formación lo más completo posible, este curso se ha dividido en dos fases una básica y una avanzada, cada fase incluye su correspondiente certificación como “Acreditación en atención telefónica al cliente de nivel básico” y “Acreditación en atención telefónica al cliente de nivel avanzado”.

Los cursos de servicio al cliente Sena de nivel básico y avanzado tendrán una duración de 40 y 60 horas de clases, en ambos casos la modalidad será virtual y dirigidos a toda la población mayor de edad del territorio colombiano. La meta es formar personas con las herramientas y aptitudes necesarias para desempeñar cargos de atención telefónica.

A los estudiantes se les ofrecerán enseñanzas en el área del lenguaje y la comunicación además de un repaso de conceptos psicológicos para poder tratar con cada cliente de la mejor manera, y atender con respeto calma cualquier queja, duda  o reclamo que el cliente o el público relacionado a una empresa pueda tener.

También se desglosará a lo largo del curso, las claves para tener una comunicación efectiva y eficiente mediante una línea telefónica, priorizando la respuesta rápida a cada cuestión planteada con los clientes a fin de solventar con prontitud sus solicitudes o reclamos o simplemente aclarar sus dudas.

Si bien es dirigido a personas que quieran incorporarse al campo laborar en departamentos de callcenter, las habilidades en dicho curso también podrían servirle a los cursantes para ser aplicadas en proyectos de negocios y emprendimientos propios, teniendo así la excelencia en la atención al cliente como insignia del negocio o marca.

Requisitos

Todo el que quiera postularse a tomar este curso gratuito ofertado por el Servicio de Educación Nacional, deberá cumplir con los siguientes requisitos:

Contenidos

Tenemos entre los contenidos del curso los siguientes temas:

Cómo inscribirse

Para ser parte de los alumnos que se formarán como personas capaces de trabajar óptimamente en el área de atención al cliente, vía telefónica tendrás que ingresar al siguiente enlace e iniciar sesión para dirigirte a la sección de “Cursos Sena” y buscar el de “Servicio al Cliente” ya sea el de nivel básico o avanzado e inscribirte completando el formulario que se te enviará.

¿Qué habilidades se desarrollarán con el Curso de servicio al cliente Sena?

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